Mağduriyet Yaşadığınız Teknik Servisleri Nereye Şikayet Edebilirsiniz?

Teknik Servis Nedir?

Teknik servis elektronik, mekanik veya bilgisayar sistemleri gibi teknik ürünlerin bakım ve onarım gibi işlemlerini gerçekleştiren alandır. Teknik servis ürünlerin sorunu çözer ve gerekli durumlarda müşterilere yardımcı olma görevini de üstlenir. Ürünlerin kullanım sürecinde ortaya çıkan arızaları tespit ederek onardığı gibi kullanıcılara ürünlerle alakalı doğru ve etkili bir şekilde başa çıkma becerilerini de öğretir. Teknik servis çalışanları geniş bilgilere ve deneyimlere sahip kişiler oldukları için tüm cihazların, ürün veya yedek parçaların karmaşıklığından kaynaklanan problemlerini sorunsuz bir şekilde çözüme kavuştururlar.

Mağduriyet Yaşadığınız Teknik Servisleri Nereye Şikayet Edebilirsiniz?

Bazen teknik servisler sizleri maddi veya manevi zararlara uğratabilir. Sorunlarınız çözülmeyebilir, müşteri hizmetleriyle sorun yaşayabilir veya başka sorunlar da yaşayabilirsiniz. Bu gibi durumlarda tüketici olarak hakkınızı aramak ve sorunların hızlı bir şekilde çözüme kavuşmak isteyebilirsiniz. Yaşadığınız mağduriyetler için teknik servisleri şikayet edeceğiniz kurum veya dernekler bulunmaktadır. İşte bunlardan bazıları şunlardır:

• Tüketici Hakları Derneği,
• Rekabet Kurumu,
• Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü,
• Tüketici Hakem Heyeti,
• Online şikayet siteleri,
• Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi( CİMER ) vb. gibi.

Teknik Servisler Müşteri Memnuniyetini Nasıl Arttırabilir?

Teknik servisler müşterilerin taleplerine hızlı bir şekilde yanıt vermelidirler. E-posta, çağrı merkezleri gibi farklı kanallarla müşterilere erişim olanağı tanınmalıdır. Teknik servislerde uzman personellerin çalışması gerekir. Servislerde çalışan personellerin sürekli eğitim alması da gerekmektedir. Sürekli gelişen ve değişen teknoloji karşısında çalışan kişilerin güncel bilgilere sahip olması ürün sorunlarının çözülmesi konusunda çok önemli bir durumdur. Online destek ve uzaktan erişim gibi dijital araçlar kullanılarak müşterilere etkili ve erişilebilir bir teknik destek hizmeti verilmelidir. Her müşterinin ihtiyaçları farklı olduğundan kişilere özel çözümler üretilerek müşteri memnuniyetleri sağlanılabilir.