MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Düşünce sistemi çeşitli konular hakkında teknik bir sorun ile karşılaşıldığında problemin giderilmesine odaklanmaktadır. Kişinin bir hedefe ulaşmasında karşısına çıkan engelleme durumu ile çatışma haline geçtiği safha, sorunu tanımlamaktadır. Ortaya çıkan engelleme durumları hedefe ulaşma yolunda çeşitli güçlüklerle mücadele edilmesini zorlaştırmaktadır. Böyle bir durum neticesinde sorun, engeli aşmanın en iyi yolunu aramaktadır. Teknik sorun engelleme karşısında yaklaşma ve kaçınma çatışmasında olduğu üzere hedeflerin çelişmesi şeklinde de gün yüzüne çıkabilmektedir. Gerçekleştirilen siyasi bir seçimde kullanacağı oy hakkında karar aşamasında olan bir birey her aday hakkında hem olumsuz hem olumlu duygular besleyebilmektedir. Böyle bir durumda sorun çatışmayı çözümlemektedir. Bir sorun bu şekilde adlandırıldığı için problem özelliğini kazanmaz. Kişinin düşünmeyi sağlayabilmesi için bireysel bir sorun olduğunu kendisi kabul ettiği zaman sorun tam olarak algılanmaktadır. Bireyin ele geçirmek istediği ve ulaşmak adına çaba sarf edebileceği bir hedefi olmalıdır.
Teknik Sorun Çözme Aşamaları
Bireyin teknik sorun çözümündeki başarısı sorunun özelliklerinden daha çok bazı kişisel etkenlere bağlı olmaktadır. Teknik sorun çözme yeteneği zekânın bileşenlerinden birisi konumundadır. Teknik sorun çözme yöntemleri zekâ ile doğru orantılı olmaktadır.
Teknik Sorunlar Karşısında Muhakeme Yöntemi
Ortaya çıkan teknik sorunlar muhakeme yoluyla çözülebilmektedir. Muhakeme ile çözüm aşamalarında deneme ve yanılma veya ezber şeklinde olabilmektedir. Deneme ve yanılma yönteminde bireyler sorunun nedenine değil çözüm yollarına odaklanmaktadır. Bir diğer çözüm yolu olan ezber durumunda ise geçmişte tecrübe edinilen ve başarı sağlamış durumlar kullanılmaktadır.