MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Alışveriş merkezleri içerisinde birçok ihtiyacın karşılanabileceği mağazalar, yemek alanları, aktivite bölümleri gibi alanlardan oluşur. Arkadaşlarla buluşma ve yemek yeme alanları gibi imkânları bulunan alışveriş merkezleri son zamanlarda trendini yavaş yavaş kaybetmektedir. Genelde kapalı alanlar olduğu için artık açık alanlardaki aktiviteler seçilmektedir. Alışveriş merkezi kültürünün yerine;
AVM Kültürü Oluşan İlgiliyi Nasıl Kaybetti?
Alışveriş merkezleri yapısı itibariyle insanları dinlendirmek yerine genel olarak yormaya başladı. Aşırı derecede ışıklandırılan ortamlar, çok yüksek sesli müzikler, havalandırmaların yetersizliği, yemek için masa bulma zorluğu gibi sürekli bir kargaşanın hâkim olması durumu insanları başka aktiviteler yapmaya itti. E-ticaret sektöründeki hızlı gelişmelerde alışveriş merkezlerini daha az tercih edilir konuma getirdi. İnsanlar diledikleri ürünleri internet aracılığıyla sipariş edebildiği için kıyafetten market ihtiyaçlarına, teknolojiden yemek siparişlerine birçok ürüne daha pratik ulaşmalarıyla zamanlarını AVM dışında geçirmeye başladı. Herhangi bir markanın istediğiniz bir ürününü AVM içindeki mağazalardan bulamama durumu olurken aynı ürün ve birçok faklı çeşide internetten ulaşmak daha kolay olduğu için e-ticaret yöntemiyle alışverişler daha istenildiği şekilde yapılmaya başlandı.
Tüketim Kültürü
Alışveriş merkezleri tüketimi oldukça arttırmaktadır. Birçok mağaza seçeneğinin bulunduğu merkezler ihtiyaç olsun veya olmasın birçok ürünü insanların satın almasını amaçlamaktadır. Abartılı kampanya reklamları, ünlü kişiler ile yapılan çeşitli organizasyonlar tüketicilerin aklını çelmek ve tüketimin arttırılmasını sağlamak adına yapılmaktadır. Özellikle son dönemlerde küresel ekonomik problemlerle birlikte insanlar daha tasarruflu hareket etmektedir.