Hizmet Sektöründe Marka Değeri: Önemi ve Örnek Uygulamalar

 

Marka değeri; temelde finansal değerleri ifade etse de özünde müşterilerin satılan ürün ve hizmet için olumlu yaklaşımlarını ifade etmektedir. Markanın tanınırlığı, hizmet kalitesi ve elde edilen gelirler markaların değerini belirleyen durumlardır. Marka değerinin korunabilmesi için kaliteli hizmet vermek ve müşteriler ile iyi iletişim kurmakta gereklidir.

Hizmet sektöründe marka değerini incelediğimiz zaman; verilen hizmetin türüne göre derecesini belirleyebiliriz. Hizmet faaliyetlerinde müşteri ile birebir iletişim çok daha fazla olduğu için müşteri sorunlarına gösterilecek tepkiler, karşılama ve uğurlama, yardımcı olma seviyesi ve ulaşılabilirlik ilk sıralarda gelmektedir. Güler yüzle karşılanan müşteriler kendilerini markaya karşı daha yakın hissedecektir. Sorunlarına kısa sürelerde çözümler sunmak firma ile ilişkilerin devam etmesini sağlayacaktır.

Marka Değerinin Önemi

• Ürün ve hizmetler satılırken izlenecek politikalar müşteri kazanım süreçlerini doğrudan etkileyecektir.
• Yanlış ve kalitesiz davranışlar sergileyen firmalar müşterilerini kaybedecektir.
• Personel eğitimleri aksatılmamalı, şirket içi denetlemeler arttırılmalıdır.
• Müşteri yaklaşımlarını bireysel olarak algılayan personeller bu konuda uyarılmalıdır.
• İnsanların amacının alışveriş yapmak ya da hizmet görmek olduğu unutulmamalıdır.
• Ticari faaliyetlerde bulunan kişi ve kurumlar mutlaka profesyonelleşme yolunda ilerlemeyi hedeflemelidir.
• İş ve satış odaklılık ile birlikte davranış şekli ve hizmet kalitesinin çok önemli olduğu bilinmelidir.

Marka Değeri Örnek Olay İncelemesi

Marka değeri için örnek olay kapsamında köklü ve marka değeri yüksek firmaların başladıkları noktadan günümüze gelene kadar hangi süreçlerden geçtiği konu alınmaktadır. Markaların gelişim süreçlerinde sundukları hizmetler değerlendirilmektedir. Alt marka yaratmaları, ürün tasarım ve sloganları, ülke ekonomisine ve sosyal yaşama olan destekleri değerlendirilmektedir. Gerçek bir marka değerine sahip olmak kolay bir işlem değildir. Amaç sadece para kazanmak ve satış yapmak ise marka değerinde gelişim beklenmemelidir.