MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Hayatımızın birçok alanında yürütülen işler önceden daha çok el emeğine dayalı olarak gerçekleşse de teknolojinin gelişmesiyle özellikle endüstride ve bilimsel işlerde makineler otomatik olarak bu işlemleri yapmaya başladılar. İnsanların kontrolü altında makinelerin bu işleri gerçekleştirmesi prosesi otomasyon olarak bilinmektedir. Yapılan iş zamanı insan ve makine arasındaki paylaşımda makine üzerine düşen iş otomasyonun düzeyini belirlemektedir. Otomasyon düzeyi yükseldikçe daha verimli ve tasarruflu işler ortaya çıkmaktadır. Bu da birçok alanda gelişmeleri de beraberinde getirmektedir. Otomasyonun sanayileşmede özel bir rolü olduğu tüm faaliyetleri etkilediği açıkça görülmektedir. Hem seri üretime hem de kaliteli hizmete odaklanan otomasyon, aynı zamanda üreticisinin hızını artırmaktadır.
Otomasyonun Kullanım Alanları
İnsan ve makine işbirliği içerisinde oluşan otomasyon zamanı işin gerçekleştirilmesinde insan emeği daha ön planda ise burada yarı otomasyon, makinenin iş payı daha çoksa tam otomasyon mevcuttur. Yarı veya tam otomasyon günümüzde birçok alanda kullanılmaktadır:
Günlük yaşamımızın birçok alanında karşımıza çıkan otomasyon gün günden etkisini daha çok artırmaktadır.
Üretimde Otomasyonun Rolü
Üretimde hız ve kalite kazanmaya oldukça büyük katkı sağlayan otomasyon sistemi, işleyişin seri bir şekilde yürütülmesine neden olmaktadır. Otomasyon sistemi zamanı makinenin yaptığı tüm işlemlerin bilgisayar üzerinde denetlenmesi ve analizi yapılabilmektedir. Bu da bu alanın daha da gelişmesine imkan sağlamaktadır. Otomasyon sisteminin kullanılması kalitenin artmasına, üretim maliyetinin düşmesine, üreticiler arasındaki rekabetin artmasına, iş kazalarından zarar gören insan sayısının azalmasına neden olmakla birlikte zamandan tasarruf konusunda da en büyük avantajı sağlamaktadır.