Nakliyat işletmelerinde verimlilik her iş bölümünde olduğu gibi oldukça önemlidir. Yapılan işin kalitesi ne kadar yüksek olursa, olumlu geri dönüşlerde o kadar çok olur. Tüm nakliyat firmaları hem uygulamalarının hem de çalışanlarının verimliliğini arttırmak adına çalışmalar yapmalı ve bu çalışmaları kesintisiz bir biçimde sürdürmelidir. Aksi durumlarda maddi kayıpların önüne geçmek pek mümkün olmayacaktır.
Verimlilik Arttırıcı Uygulamalar
- Nakliyat işletmeleri; yaptıkları işlerin kalitesini hiçbir şekilde düşürmemelidir.
- Uygulamaların hızlı bir şekilde tamamlanması ile müşteri memnuniyeti sağlanmalıdır.
- Çalışanlara çeşitli eğitimler verilmeli ve periyodik aralıklarla eğitimler yenilenmelidir.
- Teknolojik gelişmeler yakından takip edilerek uygulamalara eklenmelidir.
- Nakliyat aşamalarında kullanılan araçlar ve diğer gerekli malzemeler tam bir tedbir içerisinde kontrol edilmelidir.
- Müşterilere hizmet verirken, anlayışlı bir biçimde davranılması unutulmamalıdır.
- Müşteriler bütün süreçler konusunda tamamen bilgilendirilmelidir.
- Yaşanabilecek olumsuz durumlarda müşteri asla mağdur edilmemelidir.
- Çalışanlara ve müşterilere her zaman dürüst davranılmalı ve çalışanlarında bu niyetle müşterilere yaklaşmaları sağlanmalıdır.
- Kârı arttırmak için müşterilere olmayacak durumların sözü verilmemelidir.
- İşlemler risk almadan ve hızlı bir biçimde sürdürülmelidir.
- Müşterilere makul seviyede fiyatlardan hizmet verilmelidir.
- Oldukça yoğun rekabetin yaşandığı sektör içerisinde müşteri odaklı yaklaşımların, ön plana çıkmaya yardımcı olacağı unutulmamalıdır.
- Devlet tarafından koyulan kurallara kesinlikle uyulmalıdır.
- Çalışanlara yaptıkları işin karşılığı olarak tatmin edici ücretler ödenmelidir.
- Personele kaldırabileceğinden fazla yük yüklenmemelidir.
Müşteri ve Çalışan Memnuniyeti Her Zaman Yüksek Tutulmalıdır
Gerçekleştirilen işlemler öncesinde, sırasında ve sonrasında hem çalışanların hem de müşterilerin süreçlerden memnun kalması bir işletme için olmazsa olmazdır. Çalışanlarının işini rahat bir şekilde yapabilmesi ile sağlanan konfor, müşterilere de doğrudan etki eder. Mutlu çalışanlar yaratılması sektörde kalıcı olabilmek için son derece önemlidir.
