MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Sosyal medya, insanların alışveriş yapma biçimleri üzerinde derin bir etkiye sahip. Yeni ürünlerin keşfedilmesinden satın alınmasına kadar sosyal medya, alışveriş sürecinin ayrılmaz bir parçası haline geldi. Bu yazımızda, sosyal medya alışverişindeki en son trendlerden bazılarını inceleyecek ve hem işletmeler hem de tüketiciler için sonuçlarını tartışacağız.
Sosyal Medya Alışverişinin Popülaritesi Son Birkaç Yılda Neden Arttı?
Bir ürünü doğrudan kendi evinizin rahatlığında sadece birkaç tıklama ile satın alabilmenin rahatlığı, sosyal medya alışverişinin önemli bir itici gücü olmuştur. Ayrıca, influencerların ve markaların sosyal medya platformlarındaki yaygınlığının artmasıyla birlikte, insanların yeni ürünler keşfetmesi ve doğrudan platformdan alışveriş yapması her zamankinden daha kolay hale geldi. Markalar için sosyal medya alışverişi, potansiyel müşterileri daha etkili ve hızlı bir şekilde hedefleyebilme ve müşterilerle doğrudan etkileşim yoluyla ilişki kurma fırsatı gibi faydalar da sağlıyor. Bu durum, müşteri tabanını genişletmek isteyen küçük işletmeler için özellikle faydalı olmuştur.
Mobil Sosyal Medya Alışverişine Yönelik Eğilim Artıyor mu?
Sosyal medya, alışveriş de dâhil olmak üzere insanların yaşamlarının ve faaliyetlerinin giderek daha ayrılmaz bir parçası haline geldi. Bu durum özellikle sosyal medyaya erişmek için mobil cihazları kullanma olasılığı her zamankinden daha yüksek olan genç nesiller için geçerlidir. Aslında araştırmalar, Y kuşağının neredeyse üçte ikisinin çevrimiçi alışveriş yapmak için akıllı telefonlarını veya tabletlerini kullanmayı tercih ettiğini gösteriyor. Mobil sosyal medya alışverişine yönelik bu kayma bir dizi faktörden kaynaklanıyor. İlk olarak, mobil cihazlar alışveriş platformlarına kolay erişim sağlıyor. İhtiyaç duydukları her şeyi tek bir yerde bulabilen müşteriler, aradıkları ürünleri hızlı bir şekilde bulabiliyor, fiyatları karşılaştırabiliyor ve sadece birkaç tıklamayla işlemlerini tamamlayabiliyor.