Teknik Servis Hizmetlerinde Kalite Yönetimi: Önemi ve Uygulamalar

Çeşitli makine, eşya veya cihazların kullanılabilirliğinin sürdürülmesi için teknik servis hizmetleri müdahale aşamasında etkin rol oynamaktadır. Eşyalarda veya sistemlerde meydana gelen aksam arızalarının giderilmesi ve tamir edilmesi teknik servis elemanları aracılığıyla mümkün olmaktadır. Teknik servis elemanları aynı zamanda rutin kontrol ve kurulum işlemlerini de gerçekleştirmektedir. Her alanda hızla artan rekabet ile birlikte firma sayıları hızla çoğalmaya devam etmektedir. Artık satış sırasında ve sonrasında müşterilerin ihtiyaçlarına en iyi cevapları vererek karşılayan ve arıza konularında hızlı çözümler sunan firmalar kalıcılığını koruyabilmektedir.

Teknik Servis Hizmetleri Memnuniyeti Arttırmaktadır

Ekonomik anlamda yaşanan durgunluk durumları ve rekabetin hızlı bir ortamda gerçekleşmesi, firmaların müşteri hizmetleri ve teknik servis gibi ihtiyaçlar aşamalarında müşterileriyle ilişkilerini geliştirmesini sağlamıştır. Daha önceleri müşterilerin satış sonrası ihtiyaçları göz ardı edilirken şimdilerde her gereksinime cevap verebilmek firmaların stratejik hamleleri arasında yerini almaktadır. Tüketicilerin bilinçli davranışları gelişmiş ve ürünlerin pazarlaması, paketi ve fiyatları ile birlikte tüketiciler gerekli servis hizmetlerinin yeterliliğini araştırarak tercihlerini belirlemektedir. Bu sebeple firmalar satış sonrası teknik servis hizmetleri işlemlerini pazarlama aşamasında ilk sıralara yükseltmiştir.

Profesyonel Teknik Servis Hizmetleri

Teknik servis hizmetleri;

• Geçmişteki usta ve çırak ilişkisi tarzında küçük işletmelerken şimdilerde teknik donanımla hizmetlere daha çabuk cevap verebilmek adına profesyonel hizmetler sunmaktadır.
• Kaliteli ve güvenilir bir şekilde işlemlerini yaparak ihtiyaçları gidermektedir.
• Cihaz veya eşyalar hakkında daha fazla bilgi sahibi olmak süreçleri çabucak çözmektedir.
• Organize ve planlı bir biçimde hareket edilerek müşteriye en iyi hizmet zamanında sunulmaktadır.
• Kayıt defterleri gibi malzemeler yerine teknoloji sayesinde bilgisayar ve cep telefonları ile müşteri adreslerine ulaşmak daha kolay hale gelmiştir.
• Sistemli bir şekilde hareket edilmesiyle, yapılması gereken periyodik bakımlar aksamamaktadır.