MÜŞTERİ HİZMETLERİ
Bir ürünün üretiminden son tüketiciye kadar ulaşımında özel görevi ve önemi olan ambalaj, ürünün şeklini ve içeriğini korumaktadır. Ürünün özelliklerine amacına uygun bir şekilde tasarlanmış ambalaj hem ürünü muhafaza etmekte hem de taşınmasını kolaylaştırmaktadır. Özellikle gıda malzemelerinin ambalajları onların bozulmasını engellemektedir. Ambalajın görevleri bununla bitmemektedir. Aynı zamanda her bir ambalaj içindeki ürün ile ilgili bilgi vermektedir. Ambalajın yansıttığı izlenim ürünün müşteri tarafından seçilip seçilmemesinde oldukça büyük rol oynamaktadır. Bu yüzden ürünler ambalajlanırken müşteride etki bırakacak resim veya yazılar kullanılmaktadır.
Ambalajın Çeşitleri
İçindeki ürünün çeşidine uygun olarak plastik, ahşap, cam, kağıt veya metalden üretilen ambalajların yapısı ürün açısından çok önemlidir. Özellikle gıda malzemeleri için tasarlanmış ambalajlar kokusuz olmalı, aynı zamanda ürünün tazeliğini koruyacak şekilde sıkı hava geçirmez biçimde kapatılmalıdır. Görevleri itibariyle ise ambalaj çeşitleri üçe ayrılır:
Ambalajın Bilgi Verme Özelliği
Ambalajlar üzerindeki resim ve yazılar müşterilerde ürünle ilgili ilk izlenimi uyandırmaktadır. Özellikle sağlıklı beslenmeye önem veren kişiler aldıkları ürünlerin ambalajlarını dikkatlice incelemekteler. Ürünün yapıldığı malzemenin özelliklerinden içeriğindeki besin değerlerinin oranına kadar inceleme yapan müşteriler bu bilgileri ambalajlardan alabilmekteler. Bu nedenle de ambalaj sadece koruyucu özelliğe sahip değil aynı zamanda ürünün satışını da doğrudan etkilemektedir.