Hizmet Sektöründe Örgüt Kültürü: Önemi ve Nasıl Oluşturulur?

 

Örgüt belirli ortak amaçları yerine getirmek için oluşturulmuş bir birliktelik olarak tanımlanabilmektedir. Ortak amaçları belirlenmiş hiyerarşik yetkiler ile yerine getirmek, ortak değerler için hedef belirleyerek çalışmak, örgüt kültürünü oluşturan unsurlar arasında yer almaktadır. Çeşitli iş faaliyetlerinde olduğu gibi hizmet sektöründe de örgütsel bir oluşumun içerisinde olmak işletmeler için disiplini korumaya yardımcı olacaktır.

Ortak değer yargıları ışığında, sunulan hizmet ve satışı gerçekleştirilen ürünlerin kullanıcı ve müşterilere doğru olarak ulaştırılması çok önemlidir. Sektörde çalışan kişilerin hizmet çerçevesi kapsamında, müşteri memnuniyetine de önem vermeleri gerekmektedir. Tüm çalışanların ortak eğitimlerden geçmeleri ve firmanın kültürünü kaliteli bir biçimde tanıtmaları gerekmektedir. Çalışma süreçlerince gerçekleştirilecek tüm faaliyetler hiyerarşik bir düzen içerisinde yapılmalıdır. Gerekli izinler ve haklar üst yetkilinin onayında geçmek durumundadır.

Örgüt Kültürünü Oluşturan Unsurlar

• Örgütsel değerler
• Semboller
• Din ve inançlar
• Norm ve kurallar
• Gelenekler
• Tutumlar
• Yasalar ve ahlak kurallarıdır.

Tüm faktörleri hizmet sektöründe ele aldığımızda ortak amaçlar satış kârlılıkları ve müşteri kazanımları başlığında incelenebilmektedir. Örgüt kültürünü oluştururken ortak değer yargılarının doğru belirlenmesi ve sistemli olarak ilerlemesini sağlamak gerekmektedir. Kültür içerisinde yer alan çalışanlar işlerini sahiplenerek en doğru ve kaliteli faydayı elde etmek istemelidir.

Hizmet Sektöründe Örgütsel Bağlılık

Örgüt kültüründe ortak amaçlara hizmet edilmesi esas olduğu için, iş faaliyet konusuna göre oluşturulan sistemde bireyler toplumsal ve ahlaki kurallara sadık olarak çalışmalıdır. Ortak gereksinimlerin karşılanması için yeterli iş birliği gerçekleştirilmelidir. Bu süreçte yetki alanlarının doğru belirlenmesi ve hiyerarşiye saygı duyulması gerekmektedir. Üyeler arasında etkili iletişim ve dayanışma için uzmanlardan destek alınmalı, örgütsel yapının nasıl olması gerektiği konusunda yeterli eğitimler yapılmalıdır.