Reklamlar ve Müşteri Sadakati

 

Müşteri sadakati, kurum ve müşteri arasındaki süregelen ilişkinin genel bir tanımı olarak bilinmektedir. Bu tarz ilişki, müşterilerin rakip firmalar yerine sizden sürekli olarak alışveriş yapmak istemesi ile kendini ortaya koyar. Müşteri sadakati, söz konusu müşterilerin sizinle yaşamış olduğu olumlu deneyimin bir yan ürünüdür ve güven oluşturulması açısından da bir hayli önemlidir. Genel olarak baktığımız zaman sadık müşteriler;

• Söz konusu işletmeden tekrar tekrar alışveriş yaparlar.
• Satın aldıkları ürünleri düzenli olarak kullanırlar.
• Pek çok farklı kanallar aracılığı ile işletme sahibi ile iletişime geçerler.
• İşletmeyi iyi bir şekilde savunur, başka kişileri de söz konusu işletmeye yönlendirir ve olumlu geri bildirim sunarlar.

Müşteri Sadakati ve Başarı Örnekleri

Akademik anlamda da pek çok çeşitli çalışmalarda ortaya konulduğu gibi müşteri sadakati ile ilgili pek çok farklı başarı örneği de mevcuttur. Özellikle gıda perakendeciliği alanında yapılmış olan çalışmalar, reklamcılık ile müşteri sadakati arasında doğrudan bir ilişki olduğunu saptamış durumdadır. Müşteri sadakati temel olarak düşünüldüğü zaman; çeşitli ürün ve hizmetlerinizi satın almak üzere geri dönmeleri için tüketicilerle işletme arasındaki olumlu bir ilişki gelişimi sonucu oluşan bir süreçtir. Belirli bir müşteri, işletmeniz ile bir dizi başarılı etkileşime bağlı olarak sadıktır. Bu şekilde; kendisini korumak için zamanla beslenmesi gerekli olan bir güven ilişkisi yavaş bir şekilde gelişim kaydeder.

Reklam Çalışmalarının Müşteri Sadakatine Etkisi

Temel anlamda müşteri sadakati, tek bir özel kampanya ile sınırlı olamaz. Söz konusu sadakat sürecinde pazarlama ve reklam faaliyetleri de oldukça önemli bir noktada kendisine yer bulmaktadır. Reklamlar ve müşteri sadakati arasındaki genel ilişki ile ilgili pek çok çeşitli bilgiler için Birmilyonnokta sitemizi takipte kalabilirsiniz.