Sigorta Sektöründe Müşteri İlişkileri Nasıl Yönetilir?

 

Sigortacılık sektörü hızlı değişimleri ile hizmet sektöründe yer almaya devam etmektedir. Hizmet kalitesi ve ürün çeşitliliğindeki artışlar ve sektörün kazandırdığı ivmeyi net bir şekilde göstermektedir. Yaşanan teknolojik yenilikler sektörün atışında önemli yeri bulunmaktadır. Artan rekabetle beraber sigorta işletmeleri müşteri odaklı işlemlere yönelmeye başlamışlardır. Müşterileri daha iyi tanıyıp ihtiyaçlarına yönelik ürünler yaratmak için çaba sarf etmektedirler. Müşterilerin ihtiyaçlarını, gereksinimlerini analiz ederek hareket etmektedirler. Müşteri ilişkileri yönetimi stratejisinde üç basamak vardır. Bunlar şu şekildedir:

• Gelecekteki etkileşim için karlı veya karlılık potansiyeli en yüksek olan müşterileri belirlemek
• Alımlardaki şekilleri ve ihtiyaçları anlayabilmek
• Gerekli tüm beklentileri karşılamak için onlar ile etkileşim halinde olmak.

Türkiye’de Sigortacılık Sektörü

Türkiye’de kişi başına yaklaşık olarak 64 dolar sigorta primi düşerken dünya ortalamasında ise yaklaşık 502 olarak saptanmıştır. Gelişmiş ülkelerde bu rakam 300 dolar düzeyine kadar çıkabilmektedir. Tüm bu rakamlar Türkiye’de sigorta sektörünün ekonomin büyüklüğüne kıyasla çok küçük olduğunu göstermektedir. Türkiye’de sigortacılık sektörü yeterli gelişme gösteremediğini söyleniyor. Buna rağmen Türk sigorta sektörü gelişimi ve insan potansiyelinin yüksek olmasıyla AB normlarına en kolay uyum gösterecek yapıdadır. Ayrıca geniş ürün yelpazesine de sahiptir. Ülkemizde hayat dışı ve hayat olmak üzere iki ana dalda toplanmıştır. Hayat dışı grup 11 daldan oluşmaktadır. Hayat grubu ise yalnıza ana dalından ibarettir.

Türkiye’de Sigorta Sektörünün Büyüme Potansiyeli

Türkiye global olarak 2019 ve 2020 yıllarında Pazar payını aynı oranda korumuştur. 2021 yılı sonu itibari ile 400 milyar TL sınırını aşan bir büyüklüğü ile finans sektörümüzde en önemli alanlardan biri olarak sigorta sektöründe yüksek büyüme potansiyelini koruyor. 2021 yılında toplam yüzde 38 oranında artmaya ve 2019 yılında yüzde 33, 2020 yılında yüzde 30’un üzerinde büyüme göstermiştir. 2022 yılı itibari ile 616 milyar liraya ulaşarak sektörün büyüyen potansiyelini ortaya koymaktadır. Bu gibi içeriklerden daha fazlası için birmilyonnokta sitesini ziyaret edebilirsiniz.