E-ticarette Müşteri Sadakati: Markalar İçin Altın Kurallar

E-Ticarette Müşteri Sadakati: Markalar İçin Altın Kurallar

Günümüzde artık yapay zeka erişimi kolay bir seçenek haline geldir. İnternet üzerinden alışveriş yapmak isteyenler için oldukça kolay bir erişime sahip birçok platform ve seçenekler bulunmakta. E-ticaret siteleri sadece kendine nasıl müşteriler kazandıracağı değil ayrıca kazanılan müşterileri nasıl devamlı hale getirileceğine odaklanmaktadır.

E-ticaret ile müşteri tutma oranı, müşterilerin kendini ait hissetmesi, en iyi müşteri deneyimi yaşaması ve markaya güven duyması ile ilgilidir. Sanal ortamlarda bunları sağlayabilmek gerçek dünyada ki kadar kolay bir şekilde gerçekleştirilemiyor. Bunun için müşteri sadakatinin sağlanması gerekir. Müşteri sadakati için bazı altın kurallar şunlardır:

• Müşteriler ile etkileşime girilmesi
• Müşterilere en iyi online alışveriş deneyimi sağlamak
• Markanın tutarlı olması
• Marka itibarının mükemmelleştirilmesi
• Sadık müşterilerin ödüllendirilmesi.

Sadık Müşterilerin Farklı Türleri

İnsanlar çeşitli sebeplerden dolayı sadakat duyarlar. Fakat bunlar farklı sadakat sınıfında gruplandırılabilmekte. Bunlar ise şu şekildedir:

• Mutlu müşteri
• Fiyat sadakati
• Sadakat programı sadakati
• Elverişlilik sadakati
• Ücretsiz olanak sadakati
• Gerçekten sadakat

Müşteri sadakati ve müşterinin sürekliliğini sağlayabilmesi hem şirketin etkileşim kurması ve şirketten alışverişin yapılmasına hem de müşteri katılımını ve elde edilen satışların izlenmesi ile sonuçlanabilmektedir.

Müşteri Sadakati Neden Önemlidir?

Müşteri sadakatinin sağlanması uyulması ve uygulanması gereken bazı kurallar ile etkili iletişimin temeli olarak nitelendirilebilir. Mevcut müşterileri markanın birer savunucusu haline getiren müşteri sadakati, markayı farklı platform ve ortamlarda tanıtılmasıyla da yeni müşterilerin kazandırılmasında etkilidir. Bu ise markanın dahil olmadı bir tanıtım döngüsü olarak sonuçlanır.

Müşteriler ile yürütülen bu tanıtım uygulamaları en güçlü reklam seçeneklerinden biri olduğu gibi düşük maliyetlidir de. Marka yalnızca müşteri bağlılığı faaliyetlerini planlar ve sonraki durumlarda mevcut müşteriler arasında devamlılığı sağlanır. E-ticaret müşteri sadakati hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz eğer birmilyonnokta sitesini ziyaret edebilirsiniz.